Relations avec les patients

Bien que nous visions à offrir à nos patients les meilleurs soins possibles, nous savons que les expériences en matière de soins de santé ne se déroulent pas toujours comme prévu. Si vous avez des préoccupations, des questions ou si vous considérez que certaines choses auraient pu être gérées différemment, nous sommes là pour vous aider.

Si vous avez des préoccupations concernant vos soins, nous vous encourageons à en parler d’abord à votre médecin, à votre infirmière ou à un autre membre de votre équipe soignante. De nombreuses préoccupations peuvent être résolues en discutant directement avec eux.

Si votre préoccupation n’est pas résolue, vous pouvez communiquer avec le service des relations avec les patients. Notre rôle consiste à écouter et à aider chacun à mieux comprendre la situation, dans un esprit de neutralité et de respect.

Si vous signalez un problème concernant les soins prodigués à une autre personne, il se peut que l’on vous demande de remplir un accord de défense des droits des patients. Cette mesure vise à garantir que les lois relatives au respect de la vie privée qui protègent les renseignements personnels sur la santé soient respectées. https://www.ierha.ca/files/patient-advocate-agreement-IERHA.pdf

Lorsque vous nous contacterez, nous nous engageons à :

• Écouter vos préoccupations avec respect, bienveillance et sans porter de jugement

• Prendre le temps de comprendre votre expérience, ce qui compte pour vous et l’incidence que cette expérience a eue sur vous

• Respecter votre voix, votre culture et votre expérience vécue

• Examiner les renseignements et consulter l’équipe soignante si nécessaire, avec votre consentement

• Veiller à ce que vous puissiez inclure un membre de votre famille, un ami, un aîné ou toute autre personne de confiance dans le processus, si vous le souhaitez

• Vous tenir au courant tout au long du processus

• Vous aider à organiser une rencontre avec votre équipe soignante, si cela vous semble utile

• Vous proposer de vous mettre en relation avec Waabishki Bineshiins – IERHA Indigenous Health afin de bénéficier d’un soutien culturel, émotionnel ou spirituel supplémentaire, si vous le souhaitez

Nous nous engageons à traiter chacun avec respect et à offrir un processus inclusif et adapté à la culture de toutes les personnes et communautés.